• A SAARA oferece uma garantia de 15 dias para todas as plantas adquiridas conosco. Para ativar essa garantia, é essencial entrar em contato no momento em que receber a mercadoria, enviando registros de todas as plantas recebidas.
• Após essa etapa, é importante esperar pela resposta da vendedora, que irá avaliar a saúde atual das mudas. Se houver grandes perdas ou perdas totais, o cliente será reembolsado.
• O reembolso é composto pela devolução do valor das mudas que foram perdidas, utilizando a mesma forma de pagamento realizada, ou, alternativamente, um voucher no mesmo valor para compras futuras. É importante ressaltar que esse voucher tem um prazo de validade de apenas 90 dias!
• Não realizamos reembolso do frete, pois este é um serviço prestado por terceiros. Uma vez que a transportadora efetua a entrega, isso indica que o serviço foi concluído por parte dela, e, portanto, não há como devolver esse valor.
IMPORTANTE: Se o cliente não encaminhar registro das plantas no momento do recebimento ele perde a garantia!
• Em situações de recebimento de flores diferentes do que foi adquirido, o cliente deve nos contatar com uma foto ou vídeo da flor recebida. Isso nos permitirá analisar o histórico de compras e identificar a questão. Caso seja confirmado que houve um erro da empresa e a planta enviada não corresponde ao que o cliente comprou, ele receberá um voucher no mesmo valor, válido por 90 dias, para adquirir outro item.
• Em situações em que o cliente não esteja satisfeito com as plantas recebidas e não deseje mantê-las em sua coleção, solicitamos a devolução total das plantas enviadas. Assim que as plantas chegarem de volta à nossa empresa, procederemos com a restituição do valor de todas elas.
IMPORTANTE: Não realizamos a devolução do valor do frete!
